Introduction
Chez benyounesbekkay.com, nous nous engageons à fournir des formations de qualité et à garantir la satisfaction de nos apprenants. Si, malgré nos efforts, vous rencontrez un problème ou souhaitez formuler une réclamation, nous avons mis en place une procédure claire et simple pour vous accompagner dans cette démarche.
1. Quand formuler une réclamation ?
Vous pouvez formuler une réclamation dans les cas suivants :
- Insatisfaction concernant la qualité d’une formation ou d’un service.
- Problème administratif ou technique lié à votre parcours de formation.
- Désaccord sur les conditions générales ou spécifiques des prestations.
2. Comment formuler une réclamation ?
Pour nous transmettre votre réclamation, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Collectez les informations nécessaires :
- Votre nom et prénom.
- Vos coordonnées (adresse e-mail et/ou téléphone).
- Le nom de la formation concernée.
- Une description claire et précise du problème rencontré.
- Choisissez un mode de transmission :
- Par e-mail : Envoyez votre réclamation à contact@benyounesbekkay.com.
- Par courrier postal : Adressez votre réclamation à 3 place Indira GANDHI 92230 Gennevilliers.
- Via le formulaire en ligne : Rendez-vous en cliquant sur ce lien vers un formulaire de réclamation.
3. Délai de traitement
Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation sous 5 jours ouvrés et à vous apporter une réponse dans un délai maximal de 30 jours ouvrés. Si votre réclamation nécessite un traitement plus long, nous vous informerons des démarches en cours et des délais prévus.
4. Suivi de votre réclamation
Un numéro de référence pourra vous être attribué afin de suivre l’état d’avancement de votre réclamation. Pour toute question complémentaire, vous pouvez nous contacter par e-mail à contact@benyounesbekkay.com.
5. Respect de la confidentialité
Toutes les réclamations sont traitées avec la plus grande confidentialité. Vos données personnelles sont utilisées uniquement dans le cadre du traitement de votre demande, conformément à notre Politique de Confidentialité.
6. Amélioration continue
Vos retours nous permettent d’améliorer constamment la qualité de nos services et de nos formations. Nous vous remercions pour votre confiance et votre collaboration dans cette démarche.
